Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Optima Skin, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, voici les conditions pour nous retourner vos produits.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour (Hygiène)

En raison de la nature de nos produits (cosmétiques et soins de la peau), et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

• Seuls les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé peuvent faire l'objet d'un retour.

• Tout produit dont l'opercule de protection ou l'emballage a été ouvert ne pourra être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse : optimaskin25@gmail.com avec votre numéro de commande.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

• Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, nous remplaçons l'article à nos frais. Contactez-nous immédiatement à optimaskin25@gmail.com avec des photos du dommage constaté.